Strategi för kundresan i det digitala ekosystemet

Strategi för kundresan i det digitala ekosystemet

Utmaning

Med ökande konkurrens från andra flygbolag såväl som digitala resebyråer behövde Icelandair strömlinjeforma sina egna marknadsföringsaktiviteter och i större utrsträckning utnyttja köphistorik, lojalitetsprogram och kontextuell relevans. Målet var att öka bokningar över VIA och hålla igång tillväxten för rutter till och från Island.

Så gjorde vi

För att ta itu med denna utmaning implementerade Icelandair och Keybroker ett nytt ramverk för alla digitala marknadsföringskanaler. Ramverket baserades på Avinash Kaushiks See-Think-Do-Care metodologi. Detta kundcentrerade ramverk matchar kundbeteende och intentioner med relevant marknadsföring längs hela kundresan.

En Content-strategi lades upp för att förse olika stadier i kundresan med relevant material. Genom att använda data från CRM-systemet kunde materialet göras mer personligt vilket ökade relevansen för konsumenterna. För att uppnå bättre omni-channel optimering och snabbare rapportering användes DoubleClick, och alla annonskonton synkades. Olika prestations-KPI:er definierades tydligt för varje kanal och för varje stadie av kundresan.

Resultat

  • lägre kostnad för mikrokonverteringar närmare köp
  • 19.5% ökning av VIA-bokningar YOY
  • Snabbare responstid för nya trender och med A/B tester


En halv miljon besök på två månader


Kundaktivering med Omnichannel


Feedbaserad tillväxt i en utmanande vertikal


Datadriven strategi ger resultat


Automatiserad kampanjhantering med feedlösning


Strategi för kundresan i det digitala ekosystemet


Nylansering av hemsida och varumärkesprofil


Dubbel försäljning efter sökbeteendeanalys


482% fler bokningar och halverad konverteringskostnad från SEM


En halv miljon tittare


Feedoptimering ökade lönsamheten +46%

Kontakta oss

När du använder detta formulär samtycker du till att Keybroker behandlar dina personuppgifter i syfte att kontakta dig. Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår privacy policy.

Kontakt

Ida Hällkvist, VD Keybroker AB - [email protected]
+46 70 480 10 00‬

Presskontakt

Terésa Gustavsson - [email protected]
+46 70 272 86 69